業務内容

• 大規模エンタープライズ顧客へ高水準の技術サポートを提供し、障害調査・パフォーマンス問題の技術支援を実施
• お客様・社内関係者のエスカレーションを管理し、期待値コントロールと解決方針を提示
• 監視・検知結果の傾向分析と業務プロセス最適化の提案を主導
• 複数サービス領域（Agentforce / Data Cloud / Sales / Service / Platform / Industry / Proactive Monitoring）を横断して対応
• 開発部門へのエスカレーション・連携を通じ問題解決を牽引、チームのオペレーション効率化と育成に寄与
• テクニカルリードとして技術的影響力を発揮し、中心的エンジニアとして活躍
• 勤務形態は平日シフト制・夜間オンコール・リモート勤務を含む

技術スタック

必須スキル

• Enterprise Software/Cloud環境での10年以上のテクニカルサポート経験
• Webテクノロジー（HTML/CSS/JavaScript/API等）またはサーバーサイド（SQL/Java等）に関する深い知識
• データベース管理・大規模データ処理・マルチテナント環境の課題解決経験
• APIを用いた開発・統合、ソフトウェア開発ライフサイクルの理解
• Salesforceの運用・開発経験があると望ましい
• 高い英語力（読み書き・聞き取り）と自発的・協働的な性格

歓迎スキル（該当する場合）

• Salesforce CRM/Lightning Platform関連の実務経験
• Visualforce/ApexやLightning Web Componentsの開発経験
• Salesforce認定資格（Platform Admin/Advanced Admin/App Builder/Developer等）
• Agentforceスペシャリスト等の認定

キャリア成長観点

• テクニカルリードとしてのリーダーシップを発揮し、中心的なエンジニアとして成長できる
• エンタープライズ製品と周辺技術の深い専門性を身につけ、グローバル顧客と協働する経験を積める
• 開発部門とのエスカレーション・連携を通じて問題解決力と組織影響力を拡大
• Salesforceエコシステムの知識を深め、複数認定資格をキャリアに活用する機会
• チーム育成・オペレーション改善など、技術以外のリーダーシップスキルも磨かれる