業務内容

• お客様の困りごとを一次情報から拾い、自律的にプロダクト改善サイクルを構築・回す
• サポートデスク(Fin/Zendesk)、社内Slack、Datadogログ、Sales/CS要望を集約し、原因を特定して最適な改修案を設計・実装（UI変更・API改善・ガイド修正・判定ロジック変更など）
• リリース後の効果測定とお客様の反応を評価し、再発防止と横展開を推進
• 1プロダクトの改善を他プロダクトへ横展開するなど、横断的な信頼性向上を進める共通基盤の整備を伴走
• この「一次情報→原因特定→改修→効果測定→再発なし確認→横展開」の流れを自動回転させる仕組みづくりを主導

技術スタック

必須スキル

• WebアプリケーションまたはAPIの開発・運用経験4年以上
• プロダクト課題を主体的に発見し、周囲を巻き込み解決した経験
• 日本語での高度なコミュニケーション能力

歓迎スキル（該当する場合）

• カスタマーサポートやセールスと技術で問題解決した経験
• GoまたはTypeScriptを用いたAWS環境でのアプリ開発経験
• AIをプロダクトへ組み込み自動化した経験
• AIを開発プロセスに組み込み、チーム開発の生産性を向上させた経験
• 問い合わせSaaS（Intercom/Zendesk等）やヘルプセンター周辺システムの連携経験

キャリア成長観点

• 深さ（特定プロダクトの理解と複雑な業務ロジックの解読）と広さ（複数プロダクトへ信頼性パターンを横展開）の両立による成長機会
• 顧客の声を直接反映させるエンジニアリングと、データ駆動の改善サイクルの設計・自動化推進を通じた影響力の拡大
• AIエージェント中心の設計・実装をリードし、PoCからデリバリーまでの経験を積む機会
• 信頼性基盤や観測・連携ツールの横断的な技術領域の拡張と、事業成長への直接的貢献
• 柔軟な勤務形態・DE&Iを活かし、多様なチームと協働して影響力を発揮できる環境